Sobre a Experiência do Cliente, uma pesquisa da Harvard Business Review identificou que, mesmo com um excelente processo de atendimento, muitos clientes podem abandonar a empresa após a compra, mas ele certamente faz uma pessoa abandonar a empresa se for mal feito.
\”Vendedores que fogem de feedback dos seus clientes por medo de críticas, não avançam e podem ser facilmente esquecidos\” Ivini Ferraz
\”Seus clientes mais Insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado\” Bill Gates
\”Custa cinco vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem\”. Tom Peters
\”A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos. Já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encantá-los\”. Philip Kotler
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