Central WhatsApp: Como melhorar seu atendimento via WhatsApp

por Ivini Ferraz

Como montar sua Central WhatsApp para Atendimento ao cliente?

Uma central WhatsApp de atendimento ao cliente serviria para a maioria dos negócios hoje no Brasil? Neste artigo você vai entender porque e quais empresas estão decidindo montar uma central de atendimento via WhatsApp.
Como sabemos o Whatsapp é hoje a ferramenta mais importante em qualquer negócio no Brasil quando se trata de vendas. Segundo Panorama Mobile Time/Opinion Box, (2020), o WhatsApp é a forma favorita de troca de mensagens dos brasileiros. De acordo com o estudo, 99% dos participantes afirmaram preferir o WhatsApp em detrimento de outros aplicativos, como as mensagens diretas do Instagram, Facebook Messenger e Telegram.

Qual a finalidade de uma Central WhatsApp?

Dinamizar o atendimento mesclando atendimento robotizado e humano, poupando tempo dos vendedores em leads mais quentes
Criar uma sequência de atendimento para seus clientes
Criar uma automação ou semi automação
Organizar o perfil de seus clientes por origem, tipo de produto que seus clientes-leads desejam
Distribuir seus clientes-leads para sua equipe de vendas e atendimento.
Organizar e metrificar o resultados de suas conversões em vendas no app

Para quem serve uma Central WhatsApp?

Se você tem um número de atendimentos via whatsapp e recebe mais de 50 contatos por dia no whatsApp como lidar com essa quantidade de informações e não perder vendas. Gerenciar as diversas leads (contatos) no dia a dia de uma empresa pode ser crucial. Cada nova lead (contato) que chega deve ser trabalhado de forma rápida, clara e objetiva. Colocar essa nova lead dentro de um funil de atendimento e dentro de uma cadência de atendimento eficiente pode aumentar em até 80% sua conversão.

Vantagens de uma Central WhatsApp?

Centralização de todas as conversas em um único lugar
Gestão do atendimento e organização do atendimento
Gestão das demandas por produto ou serviço
Relatórios gerenciais de desempenho
Diminuição de custos
Trabalho remoto ( você poderá ter pessoas em qualquer lugar e o número será o mesmo)
Histórico de todos os atendimentos e demandas
Funis de vendas e atendimento organizados
Mais uma fonte de geração de leads clientes para sua empresa
Conhecimento mais detalhado das conversas e chat podendo assim qualificar e melhorar sua taxa de conversão

Quais os modelos de Atendimento via WhatsApp mais populares?

1- Central de atendimento de Distribuição sequencial

Distribui de leads para vários vendedores de forma sequencial com dispositivos e números diferentes, aliviando a sobrecarca sibre um só atendente . Ferramenta
De forma automatizada

2 – Central URA (Unidade de Resposta Audível)

A URA é a responsável pelo atendimento automático realizado durante uma ligação. O termo Unidade de Resposta Audível (URA) vem do inglês Interactive Voice Response (IVR) — denominação também muito usada no mercado.A sigla se refere ao sistema que faz o atendimento automático de chamadas telefônicas, oferecendo ao cliente um menu de opções para a escolha do serviço desejado.

Essas opções são disponibilizadas por meio de gravações e selecionadas por números digitados no teclado, que direcionam o consumidor ao agente de atendimento responsável por resolver o seu problema.

As URAs podem ser de dois tipos:

ativa — opção comum para a oferta de produtos ou cobrança de dívidas. Nela, são usadas mensagens pré-gravadas, sobretudo em contatos iniciais que não necessitam de um agente de atendimento. Ao final da gravação, o consumidor é encaminhado ao setor responsável;
passiva — tipo mais comum, usada em serviços de atendimento ao consumidor. Tem a função de receber a ligação do cliente, coletar dados relevantes para a chamada e encaminhá-lo ao agente de atendimento responsável. Um bom exemplo são as URAs de instituições financeiras, que costumam solicitar CPF ou número da conta para identificar o cliente com antecedência.

Ou seja, sabe quando você ouve uma série de opções do outro lado da linha e é preciso escolher um opção entre várias disponibilizadas pela máquina? A URA que é responsável por isso.

3- Modelo CRM , Integração com outras tecnologias para funil de vendas

Registra as etapas de vendas em que o cliente está, conforme o atendimento ao cliente. Os sistemas contribuem para qualificação do Lead em Cliente, sabemos a origens dos Leads, aumentando a produtividade da equipe de vendas e de marketing. Ele. Também pode ser um CRM Analitíco fundamental no aumento da satisfação dos clientes e no registro do atendimento online. Centrais integrado com uma solução CRM outros app como Hubspot, Pipedive, Mautic, RD station para citar alguns proporcionando um atendimento ainda mais personalizado e mais metrificação dos resultados de conversão e vendas.

4- Modelos INTEGRAÇÃO WHATSAPP COM ERP

Outro exemplo de integração são com os sistema ERP, que acaba contribuindo como a gestão de todas as informações do negócio desde a emissão de um boleto para pagamento e receber um arquivo pdf em seu whatsapp de forma totalmente automática, ou seja, sem envolvimento humano. Geração de segunda via de contas, sem atendimento humano.

5-WhatsApp múltiplos usuários

Multiplataforma de atendimento ao Cliente com a possibilidade Gravação e armazenamento do histórico de conversas mantidas por vários atendentes
Essa é uma outra vantagem de ter uma central de atendimento via whatsapp é a possibilidade de ter um número de WhatsApp com vários atendentes. Algumas ferramentas permitem ter acesso fácil às gravações dos atendimentos ou ao conteúdo das mensagens trocadas também contribuíram para o melhor desenvolvimento e controle das áreas do atendimento ao cliente e venda.

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Quais os modelos de Central WhatsApp mais populares para facilitar o atendimento ao Cliente?

1- Central de atendimento de Distribuição sequencial

Distribui de leads para vários vendedores de forma sequencial com dispositivos e números diferentes, aliviando a sobrecarca sobre um só atendente .

2 – Central URA (Unidade de Resposta Audível)

As URAs podem ser de dois tipos:

ativa — opção comum para a oferta de produtos ou cobrança de dívidas. Nela, são usadas mensagens pré-gravadas, sobretudo em contatos iniciais que não necessitam de um agente de atendimento. Ao final da gravação, o consumidor é encaminhado ao setor responsável;
passiva — tipo mais comum, usada em serviços de atendimento ao consumidor. Tem a função de receber a ligação do cliente, coletar dados relevantes para a chamada e encaminhá-lo ao agente de atendimento responsável. Um bom exemplo são as URAs de instituições financeiras, que costumam solicitar CPF ou número da conta para identificar o cliente com antecedência.

Ou seja, sabe quando você ouve uma série de opções do outro lado da linha e é preciso escolher um opção entre várias disponibilizadas pela máquina? A URA que é responsável por isso.

3- Modelo CRM , Integração com outras tecnologias para funil de vendas

Centrais integrado com uma solução CRM outros app como Hubspot, Pipedive, Mautic, RD Station para citar alguns proporcionando um atendimento ainda mais personalizado e mais metrificação dos resultados de conversão e vendas.