Atendimento Via WhatsApp: Como o treinamento WhatsApp pode gerar mais vendas

Atualmente, o Atendimento via WhatsApp é o maior gerador de vendas, principalmente após o início da pandemia. É constatado que 80% das empresas mantém comunicação direta por esse meio com seus clientes em diversos nichos de mercado e que as vendas são geradas mediante atendimento WhatsApp.

O  WhatsApp tornou-se a principal ferramenta de venda da atualidade e ter um bom atendimento por esse canal já não é mais algo que possa não ser levado a sério e imprescindível para profissionalização do atendimento.

Alguns segmentos como o de bancos, o grande varejo e grandes empresas adotaram sistemas de Atendimento via WhatsApp, facilitando o acesso e melhorando a experiência do cliente.

Logo ficam algumas perguntas: Como o treinamento de Atendimento via WhatsApp pode ajudar pequenas e médias empresas?

Podemos dizer que o primeiro motivo é a facilidade de uso  pelos funcionários da sua empresa. Isso porque todos nós utilizamos WhatsApp diariamente em nossos aparelhos celulares na versão Messenger, portanto oferecer um treinamento profissional aos seus vendedores, funcionários e atendentes não é algo que vai de alguma forma ser dificultoso pelo contrário o WhatsApp é a ferramenta queridinha dos brasileiros hoje. Mais de 98% dos smartphones tem WhatsApp instalado.

Qual a diferença entre o treinamento WhatsApp e o Uso do WhatsApp privado e pessoal?

Pressupõe-se como a primeira necessidade para realizar um treinamento de atendimento pelo WhatsApp que a sua empresa já tenha adquirido celulares próprios e que os colaboradores da sua empresa não estejam utilizando o WhatsApp pessoal para gerar negócios dentro da sua empresa.

O segundo motivo para iniciar um treinamento de atendimento Via WhatsApp  é o engajamento e entregabilidade das mensagens no aplicativo.  Neste quesito com certeza WhatsApp supera-se em vista de outros meios de comunicação online, SMS, e-mail entre outros. A medida que tem uma taxa de entrega de 100%, com uma taxa de resposta por volta de 70%-75%. Entretanto, muitas pessoas que não obtiveram treinamento se equivocaram ao achar que uma lista de transmissão pode trazer esses mesmos resultados e é por isso que um treinamento pode ampliar suas vendas, evitando enganos na hora de escolher como difundir e divulgar as mensagens da sua empresa.

Profissionalização do Atendimento WhatsApp 

A profissionalização do atendimento via WhatsApp significa conhecer de fato as ferramentas nativas da versão Business e ferramentas que podem ser adicionais ao atendimento como chatbot WhatsApp de aplicativos, entre outras ferramentas de automação de marketing e atendimento multi-plataforma.

A profissionalização do atendimento via WhatsApp é crucial nos dias de hoje por uma variedade de motivos, destacando-se a crescente dependência de comunicação digital e a imensa popularidade do WhatsApp como plataforma de mensagens. Aqui estão algumas razões essenciais para a importância dessa profissionalização:

Alcance e Popularidade: O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais utilizadas mundialmente, tornando-se uma ferramenta indispensável para empresas que desejam alcançar e se comunicar com um público amplo e diversificado.

Expectativas dos Clientes: Os clientes esperam receber respostas rápidas e suporte eficiente ao utilizar plataformas de mensagens para contatar empresas. Implementar um atendimento profissional via WhatsApp pode elevar significativamente a satisfação do cliente.

Eficiência e Automatização: Utilizando ferramentas como o WhatsApp Business e chatbots, as empresas podem automatizar a resposta e a triagem inicial de consultas, aumentando a eficiência operacional e reduzindo o tempo de resposta.

Personalização do Atendimento: O atendimento via WhatsApp permite a personalização das interações com o cliente, usando mensagens automáticas que se adaptam ao comportamento anterior ou às preferências do cliente, melhorando a experiência do usuário.

Gestão de Múltiplos Atendimentos: Com plataformas especializadas, é possível gerenciar múltiplos atendimentos de forma mais eficiente, garantindo que nenhum cliente seja esquecido.

Integração com Outras Ferramentas: A integração do WhatsApp com outras ferramentas de automação de marketing e sistemas de CRM facilita uma comunicação mais coesa e estratégica com os clientes.

Melhoria Contínua: Analisar dados provenientes das interações via WhatsApp oferece insights valiosos que podem ser utilizados para aprimorar continuamente o serviço e os produtos oferecidos.

Conformidade e Segurança: Profissionalizar o atendimento via WhatsApp também inclui garantir que todas as comunicações cumpram as leis de privacidade e proteção de dados, um aspecto crucial no ambiente digital atual.

 

 A Players School atua comprometida em difundir conhecimento sobre essas ferramentas a oferecendo webinários gratuitos como: Ferramentas de Atendimento ao Cliente, onde você poderá conhecer alguma das Ferramentas testadas pela nossa escola que fazem grande diferença no atendimento ao cliente como: 

• Suite Share 
• API Oficial 
• WhatsApp Auto 
• Skedit 
• Zendesk 

Quero saber como essas ferramentas podem auxiliar a sua empresa e adequar-se a realidade no seu setor de atendimento? Acesse a página: Como criar uma central de Atendimento e tenha sucesso sendo acompanhando por nossos professores